 | ÁREA: EMPRENDIMIENTO | GRADO: DECIMO |
DOCENTE: ANTONIO GARCIA GREY | CORREO: informática.ceqa@gmail.com | |
FECHA: 28 DE ABRIL de 2025 | PERIODO: SEGUNDO | |
VALOR: SENTIDO DE PERTENENCIA | FRASE: Formados en valores, llevamos en la sangre respeto - educación |
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Qué es un proceso
Un proceso es una secuencia de tareas que se
realizan de forma concatenada, es decir de forma seguida una detrás de la otra para alcanzar un objetivo o un
fin concreto.
En una organización, la suma de muchos
procesos tendrá como resultado la entrega de un producto o servicio al cliente.
Es importante que sepas que los
procesos que seguro que tienes en mente de una empresa son los procesos
operativos, es decir, los que representan la producción de las organizaciones.
Pero existen otros procesos que dan
soporte o están relacionados a estos procesos operativos. En general podemos dividir los procesos en:
·
procesos estratégicos,
·
procesos operativos,
·
procesos de apoyo,
·
procesos de gestión.
Lo ideal en una organización es tener
dibujado un mapa de procesos para a partir del cual tener bien
claro qué proceso se considera operativo, qué proceso se considera de apoyo,
procesos estratégicos, etc.
Este mapa de procesos además es la
antesala a tener un enfoque basado en
procesos dentro de cualquier organización.
Durante todo este post yo te voy a hablar de
procesos operativos, es decir, los que están relacionados con la producción, con el ciclo
productivo de las empresas.
Cuáles son los procesos de una empresa
En cualquier organización, y hablando
en términos generales, estoy seguro que existirán estos procesos operativos comunes
para todas las empresas:
·
Proceso comercial: en el cual un cliente solicita un
servicio o producto a la organización
·
Proceso análisis de la solicitud petición del cliente: en el cual se estudia lo que hay
que entregar, cómo entregarlo y cuando lo necesita el cliente.
·
Proceso de producción: en el cual se prepara el servicio
o producto que se va a entregar al cliente.
·
Proceso entrega del producto/servicio: en el cual se entrega el servicio
o producto al cliente
·
Proceso postventa: en el cual se ofrece un soporte
para las dudas, sugerencias, quejas o reclamaciones que puedan existir una vez
entregado el servicio/producto.
A grandes rasgos estos son cinco grandes
procesos operativos desde que un cliente solicita un producto/servicio hasta
que se entrega y es común para cualquier organización.
Pero como estás viendo se trata de
procesos son muy generales y no especifican concretamente la actividad de una
organización.
Eso es evidente porque dentro de esos cinco grandes
procesos operativos existen a su vez subprocesos.
Por ejemplo, si te sitúas dentro del primer grupo de los
cinco grandes procesos de arriba dibujados, es muy probable que para que un
cliente solicite un servicio o producto, éste deba cumplimentar una toma de
datos, formulario o algo similar para que, la organización pueda saber qué es
lo que quiere ese cliente, cómo lo quiere y cuándo lo quiere.
Además también influirá el tipo de actividad a la que se
dedica una organización y otra para definir y establecer sus procesos y procedimientos. Como podrás imaginar los procesos operativos de una empresa que se dedica
a la administración de fincas no serán los mismos que para una empresa que se
dedica a distribuir productos de alimentación.
Por lo tanto, te voy a exponer 15 ejemplos de procesos de
diferentes empresas para diferentes sectores.
15
ejemplos de procesos de empresas de diferentes sectores
A continuación, te voy a exponer 15 ejemplos de procesos
(en términos generales) de empresas que actúan en diferentes sectores.
Para todos ellos he obviado el proceso comercial y me he
centrado en los procesos operativos. Te los cito a continuación:
Procesos de una empresa que se dedica a la obtención de
zumos de naranja y su distribución:
En este caso una empresa que se dedique a la obtención y
distribución de zumos de naranja tendrá sus procesos divididos de una manera
parecida a esta:
·
Proceso análisis de la
solicitud petición del cliente: en el cual se estudian los litros que se han de
entregar y cuando lo necesita el cliente.
·
Proceso de compras: en el
cual se solicitará periódicamente pedidos de naranjas a sus proveedores
·
Proceso de producción: en
el que se someterán las naranjas a su exprimido parala obtención del zumo con
los equipos adecuados, el envasado, etiquetado y almacenaje hasta su entrega.
·
Proceso entrega del
producto: en el cual se entregan los zumos de naranja envasados y etiquetados.
·
Proceso postventa: en la
que se atenderán a las posibles dudas, sugerencias, quejas o reclamaciones que
puedan existir una vez entregado el zumo de naranja
Fuera de este ciclo productivo también existirán procesos
de apoyo como puede ser el proceso de mantenimiento de infraestructura en el
cual se realiza un mantenimiento preventivo y correctivo a la infraestructura y equipos de la organización.
Procesos de una empresa que se dedica a la Reparación de
instalaciones y componentes electromecánicos
En este caso una empresa que se dedique a la reparación
de instalaciones y componentes electromecánicos tendrá sus procesos divididos
de una manera parecida a esta:
·
Proceso análisis de la
solicitud petición del cliente: en el cual se produce el traslado hasta la
instalación o se recibe el equipo para estudiar el estado de la instalación o
el equipo que se ha de reparar.
·
Proceso de compras: en el
cual se compran las posibles piezas o componentes que requiera la reparación.
·
Proceso de producción:
este es el momento en cual el operario comienza reparar la instalación o
equipo.
·
Proceso entrega del
producto o servicio: en el cual se entrega la instalación o el equipo reparado.
·
Proceso postventa: en la
que se atenderán a las posibles averías que cubren el periodo de garantía de la
reparación realizada.
Fuera de este ciclo productivo también existirán procesos
de apoyo como puede ser el proceso de mantenimiento de infraestructura en el
cual se realiza una calibración a los equipos de medida con los que trabaje la
organización.
Procesos de una empresa que se dedica a la Consultoría
empresarial
En este caso una empresa que se dedica a la consultoría
empresarial tendrá sus procesos divididos de una manera parecida a esta:
·
Proceso análisis de la
solicitud petición del cliente: en el cual se estudian las necesidades que
tiene el cliente en su organización para mejorar sus procesos o actividades y
se elabora una cotización, presupuesto u oferta para exponer la propuesta de apoyo
empresarial.
·
Proceso de producción:
este es el momento en cual se comienza a preparar la solución que se va a
aportar al cliente, herramientas de análisis de procesos, capacitaciones y
estructura de las visitas de apoyo empresarial.
·
Proceso entrega del servicio:
en el cual se entregan las soluciones preparadas como visitas de apoyo
comercial, estudio de procesos en la organización, impartición de
capacitaciones y herramientas para las mejoras de procesos.
·
Proceso postventa:
representa al seguimiento a las soluciones entregadas para comprobar la
eficacia de las acciones implementadas por la organización.
Fuera de este ciclo productivo también existirán procesos
de apoyo como puede ser el proceso de formación interna que pueden realizar los
consultores para mantenerse al día en cuento a herramientas y métodos para
estudiar, medir y mejorar los procesos de las organizaciones.
Procesos de una empresa que se dedica a la Auditoría de
cuentas contables
En este caso de un despacho de auditoría de cuentas
tendrá sus procesos divididos de una manera parecida a esta:
·
Proceso análisis de la
solicitud petición del cliente: en el cual se estudian las necesidades que
tiene el cliente y la complejidad del trabajo a realizar: tipo de organización,
importe de sus masas patrimoniales, volumen de facturación, vinculación o no a
empresas del grupo y otros aspectos.
·
Proceso de producción:
este es el momento en cual se solicita la contabilidad del último ejercicio
cerrado y se comienza a estudiar las áreas a auditar mediante un programa de
auditoría: inmovilizado, cuentas de clientes, cuentas de proveedores,
patrimonio neto, cuentas a cobrar, cuentas a pagar, etc. Y se preparan una
serie de ajustes y reclasificaciones en función de los errores detectados junto
con el informe de auditoría.
·
Proceso entrega del
servicio: en el cual se entrega el informe de auditoría al cliente junto con
las propuestas de ajustes y reclasificaciones necesarias que se han detectado.
Fuera de este ciclo productivo también existirán procesos
de apoyo como puede ser el proceso de formación interna que pueden realizar los
auditores de cuentas para mantenerse al día en cuento las nuevas normativas
fiscales y laborales.
Procesos de una empresa que se dedica a la Administracion
de fincas
En el caso de una administración de fincas tendrá sus
procesos divididos de una manera parecida a esta:
·
Proceso análisis de la
solicitud petición del cliente: en el cual se estudian las necesidades que
tiene la comunidad que se va a administrar: número de comuneros, cuentas
pendientes de cobro, litigios anteriores pendientes de resolución, etc.
·
Proceso de producción:
este es el momento en cual se comienza a llevar la gestión administrativa de la
comunidad en el cual se realiza la contabilidad y la gestión de los cobros y
pagos y el seguimiento a los comuneros morosos. Además se atenderán las
incidencias aparecidas en la comunidad que requieran de un mantenimiento
preventivo y correctivo por parte de las empresas proveedoras de estos
servicios.
·
Proceso entrega del
servicio: en el cual se realizan las reuniones en convocatorias ordinarias y
extraordinarias para comunicar por parte de la junta directiva la situación
económica y administrativa de la comunidad que se está administrando.
Fuera de este ciclo productivo también existirán procesos
de apoyo como puede ser el proceso de formación interna que pueden realizar los
auditores de cuentas para mantenerse al día en cuento las nuevas normativas
fiscales y laborales.
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