AREA: COMP. CIU. Y CATEDRA TEMA : Pasos para resolver conflictos y mediador de conflicto.

 

	ÁREA: COMP. CIU. Y CATEDRA	GRADO:  SEXTO
	DOCENTE: ANTONIO GARCIA GREY	CORREO: informática.ceqa@gmail.com
	FECHA: 30 DE ABRIL DE 2025	PERIODO: SEGUNDO
	VALOR: SENTIDO DE PERTENENCIA	FRASE:  Formados en valores, llevamos en la sangre respeto - educación

AREA: COMP. CIU. Y CATEDRA 

TEMA : Pasos para resolver conflictos y mediador de conflicto.

INGRESA AL SIGUIENTE LINK 

https://www.youtube.com/watch?v=K59PwiIz2d8

Fases de un proceso de mediación ante un conflicto

Las fases de un proceso de mediación explican de forma estructurada el proceso por el cual se lleva a cabo la resolución de un conflicto previo.

Las fases que de forma general podemos encontrar son: preparación para la mediación, presentación, recogida de información, aclaración, propuesta de soluciones y finalmente el acuerdo.

Fase 1. Antes de empezar: preparación de la mediación

Necesidad de buscar lugares neutros para el encuentro mediador. La sala debe de ser propuesta por el mediador.

El lugar de la mediación debe permitir hacer descansos con posibilidades de tomar un refrigerio.

Cuidar la ubicación de las partes. Huir de las posiciones enfrentadas.

La mesa redonda es el formato predominante.

Respetar la distancia mínima entre las partes. Si la distancia es mínima la situación puede ser violenta y si es excesiva la discusión se realizará en términos demasiado formales.

Fase 2. Presentación y reglas del juego

En algunos casos las autoridades que tutelan el proceso exigen del mediador la presentación de un documento inicial con derechos y deberes a las partes, documento que debe leer el mediador, solicitando su ratificación por las partes, quienes deben firmar dicho documento inicial.

Invitar a las partes a sentarse de acuerdo a posiciones adecuadas

Ofrecerles café, té o vaso de agua.

Presentaciones: del mediador y de las partes.

Definición del proceso de mediación.

Definición del rol de mediador: facilitador de la comunicación, imparcialidad y confidencialidad.

Definición de las partes: la responsabilidad de la resolución descansa en las partes en conflicto, los acuerdos deben ser convenidos voluntariamente por las partes.

Exposición de las características del procedimiento. Normas de funcionamiento.

Ejemplo de fase de normas:

«Tenemos que respetar algunas reglas sobre las que debemos estar de acuerdo antes de empezar«. Además de las que vamos a comentar ahora, imprescindibles para el adecuado desarrollo de la mediación, podéis sugerir algunas otras reglas que creáis debamos tener en cuenta.

Primera norma: Voluntariedad. ¿Estáis de acuerdo en que habéis venido voluntariamente? (esperar respuesta por partes de ambos).

Segunda norma: Confidencialidad. ¿Estáis de acuerdo en que todo lo que digáis aquí será confidencial? (esperar respuesta por partes de ambos).

Tercera norma: Colaboración/Implicación. ¿Estáis de acuerdo en escucharos el uno al otro y no interrumpiros? (esperar respuesta por partes de ambos) ¿estáis de acuerdo en esforzaros en resolver el problema, siendo lo más honestos y sinceros que podáis? (esperar respuesta por partes de ambos).

Cuarta norma: Respeto. ¿Estáis de acuerdo en no insultaros ni agrediros, ni en utilizar un lenguaje ofensivo o motes para dirigiros el uno al otro? (esperar respuesta por partes de ambos).

Quinta norma: Imparcialidad. Vais a disponer del mismo espacio de tiempo para la exposición de vuestro problema, ¿lo fijamos en cinco minutos para cada uno? (esperar respuesta por partes de ambos).